近日，广东的谢先生发了一条感谢视频引发热议。视频中，他实名感谢了杭州交管车管所一名叫朱珈虹的工作人员。前些天，谢先生在换行驶证时遇到了困难，但千里之外朱珈虹的一系列操作让他倍感意外和惊喜。

谢先生发布的感谢视频截图

谢先生表示，他十多年前买了一辆杭州牌照汽车，后来去了广东发展。前些天，他想办理车辆业务时发现行驶证上的章已经盖满，需要更换新证。但他当初办理行驶证时用的是临时身份证，后来身份证办下来后也没有做信息变更，导致他无法在“交管12123”上找到车辆信息，也没法在网上办理换证。

谢先生打电话到杭州车管所询问换证事宜

谢先生打电话到杭州车管所询问，得知这种情况下他需要自己或者委托家人朋友拿身份证去车管所上门办理。这让谢先生一时有点难以接受，随口说了句：“我在杭州没有朋友，你能帮忙办吗？”

没想到当时接线的工作人员朱珈虹竟然回复说：“如果你信任我的话，可以委托我。我能帮你办好这件事。”

谢先生决定相信她，年后开工第一天，他就把身份证、车辆登记证等材料快递寄给了杭州车管所。次日上午，两人通过微信开始了一对一委托流程。从两人开始对话，到事情最终解决，花了68分钟。谢先生很感慨，即便远隔千里他也能清晰感受到朱珈虹的不易：“整个过程中她一点也不怕麻烦，一直主动想办法帮我。”

对于谢先生的夸赞，朱珈虹也表示很欣慰。她说这次帮忙的不止她一人，档案岗、受理岗的五六位同事也都在同步帮忙。朱珈虹说，像谢先生这样的情况，其实是比较少见的。但既然出现了这个问题，她就要想办法解决。

至于谢先生特意提到的、自己在头一通电话时有些情绪化，朱珈虹说：“我当时满脑子想的都是怎么去帮他把证办好，完全没想其他的。墙上写着呢：‘把方便让给群众，把困难留给自己’。”

朱珈虹花68分钟帮谢先生解决了问题

来源 | 杭州日报、杭州交警